记者 谢婷婷 谢芳 刘越

　　“宿管员就像是一棵参天大树，学生到我的大树底下乘凉，我们就是一个被动的角色。但在今天的管理中，我们更该做到的是主动，不仅要照顾主动来的学生，看到学生没有站在树下，就应该把枝桠尽量得伸长去，给他遮风挡雨。”

　　这位曾经只有初中学历，工作后耗时2年自考大专毕业的宿管员叶世波，用了他认为最恰当也最华丽的语言，来描述自己的工作。“希望每一个孩子都能开开心心来上学，平平安安回家去，这就是我工作的最大意义了。”

　　这个把工作意义看得比天还大的“叶叔叔”，干了太多不平凡的事：把管理经验记在本上，每天晚上背诵直到熟记于心；妻子患癌、孩子尚小，兼顾工作照顾妻儿，还不忘帮学生熬中药；遇到学生生病，二话不说抱起就往医务室冲；学生腿伤，连续半个月载着学生就医、上学；为学生宿舍免费安装了1000多次窗帘；还会记下学生的生日，生日当天给学生送祝福……久而久之，叶世波成了“大雷锋”，叶世波所管理的桂苑学生公寓中流传起了一句话：“有困难就找叶叔叔！”

叶叔叔的宿管升级之路

　　80后叶世波，今年36岁。作为湖北经济学院第一位80后宿舍管理员，早些年，学生们唤他“叶大哥”，这两年称呼逐渐成了“叶叔叔”。年龄的增长，带来的是阅历与付出的同比增长，叶世波早已从一个宿舍管理的“门外汉”成长为宿舍管理人的模范榜样。

　　2008年，叶世波的父母身在经院后勤从事绿化工作，父辈本着家人团圆的心态，将在福建打工的叶世波唤回身边工作。此后的4年时间，叶世波成为经院的绿化工，负责绿化工作。亿优物业的副总陈武对叶世波的印象正始于此，当时他宿舍门前的苗圃绿化工作正是叶世波负责。“他松过的土、处理过的苗圃，和其他人不一样，看得出来小伙子工作特别扎实认真。”

　　在工作过程中，叶世波意识到，自己对于宿管工作有着浓厚的热情，总是喜欢到学生宿舍附近看一看、瞧一瞧。2012年，亿优物业招聘宿管时，他和妻子便报名参加了选拔，夫妻二人最终成为了宿管员。

　　第一年，他们夫妻在独栋宿舍栎5担任宿管。因为毫无经验，基本上属于两眼一抹黑的状态。“有的人觉得宿管这工作不起眼，不就是个看门的嘛。其实不然，这里头学问大得很。”叶世波说，如何有礼有节地阻止外来人员进入、如何高效处理宿舍的报修维修、如何让学生对宿舍也有家的感觉、如何下发通知等，都需要长期的学习和积累。

　　为了可以更好地服务学生，叶世波趁着和妻子换班的时间，跑到校内各大学生宿舍里学习其他宿管的工作方式。起初，大家互不相识，叶世波就远远看着，“我就在旁边观察他们是如何应对各种突发情况的。”后来，到处观摩的叶世波和校内宿管员们都熟识了，开始拿着本子到处请教，把不同情况的应对方法都记录在本子上。

　　“俗话说，茅草长了也成精，这些老宿管们的确有一套。我会把一些好的方法记下来，晚上拿回管理室，一一背下来。处理不对的方式，也得记住，避免下次遇到相同情况，我也做错了。”

　　一年时间过去后，叶世波听足了经验，背够了方法，也亲身实践了一年，反而成了宿舍管理的集大成者。后来，常常在公开的讲座、会议上，与大家分享自己的宿舍管理心得。为了提高沟通技巧与内涵，叶世波还花了2年时间自考文秘专业，16门课程通过后获得大专文凭。

　　2013年，年轻、肯干的叶世波，服从组织安排，从独栋管理调往桂苑担任宿管员。桂苑在校内地理位置较偏，一个院子里有19栋单元楼，住着2500多名女生，外在条件比之前艰苦，但责任却更大了。

　　虽然不能认全这2500多名学生，叶世波也尽量做到，让每个人都知道，他是宿舍管理员，有困难可以来找他。值班室外，放着一块大黑板，雨雪天，叶世波就写上“小心地滑”，开学时，就写着“欢迎新同学”。每当有人向值班室走来，或者在门外徘徊时，他就主动举起手来，向来人咨询：“请问有什么可以帮你的吗？我是宿管员。”

　　举手这个姿势，通常出现在课堂上。叶世波却用来“争表现”，“有时候坐着的人多了，学生害羞也不敢开口问，我们就得举手，让她感受到我是宿管，有事儿可以找我。”简单的动作，蕴含着良苦用心。

　　来到桂苑后不久，原桂苑片长调往东区学生公寓，能力突出、认真负责的叶世波被提拔为桂苑学生公寓片长，主管该区域所有宿舍管理。

叶叔叔7×24小时在线服务

　　7×24小时的服务，是叶世波对自己工作的定位。“我的手机从来不关机，就怕小孩子们有事儿找，有时候我一离开值班室，就能接到孩子们的电话。”叶世波喜欢把学生称呼为“孩子们”“小朋友们”，在他眼里，这些学生和自己的孩子一般无二。

　　“一个同学，对于整个学校来说，他可能就是个小孩儿。但是，对于一个家庭、父母而言，他就是一个天，如果真出了事，就像是天塌了下来。所以，我们一定要把学生的安全工作做好。安全是前提，尤其是人生安全，没有了安全，任何事情你都不能谈了。”

　　为了让学生可以在桂苑安全地度过4年学生生涯，叶世波没少费心。夜里巡视院落、楼栋，基本上一晃就是凌晨一两点。现在，又兼职了保洁工作，他起床的时间就更早了，4点半闹钟就准点响起了。

　　起床后，先是打着手电筒，在桂苑内部巡视一圈，看是否有异常行为，偶尔遇到学生站在阳台上，他就马上赶上去；遇到宿舍没关窗户的，他会一一记录下来，白天去提醒学生晚上关窗，以防有人攀爬。

　　绕完内院一圈大约40分钟左右，叶世波会再到围墙外巡视。偶尔，学生晚归会试图爬墙进入桂苑，但基本上是在前门，后门鲜有人踏足。叶世波会仔细查看围墙是否有破损、攀爬痕迹，如果有人攀爬过的痕迹，就赶紧记录下来，与值班人员核实昨夜该位置附近的动态，并在后续的夜里值班中，加强对该位置的管理巡视。“如果是我们的学生还好，假如是外面的人后果不堪设想，能进来一次就有两次，所以这个问题一定不能忽视了。”

　　现在，他最操心的就是，希望能给桂苑赶紧装上全套摄影监控设备，好让值班人员及时掌握周边的情况，确保学生安全。陈武主管学生宿舍管理，对于叶世波赞不绝口，“把桂苑交给他，我们非常放心，自从叶世波担任了桂苑片长以来，没有1起学生投诉，没出过1次安全事故”。

　　巡视完毕，就到了保洁时间。趁着学生们熟睡，叶世波和其他宿管员一起，在鸟鸣中把走道卫生、公共垃圾都处理干净，确保在学生们出门上学时看到的是整洁、明亮的宿舍环境。

　　遇到雨雪天，叶世波就得起得更早，清除凝结的冰块、排出积蓄的雨水、再写上各种安全须知。亿优物业公司的高玮记得，2016年夏天武汉暴雨，地势低洼的桂苑成了重灾区，雨水没到了学生膝盖高。物业还没下通知，叶世波就挽起裤腿自己去处理了。

　　“那会儿他大概凌晨4点钟就起来了，拿着木棍在桂苑里一个一个下水道去通，一是找到下水道口，确认井盖都还在原位，以防学生走路不慎掉落；二是疏通下水道，尽快把积水都排走，让学生好出门。”高玮想起来都觉得感动，“遇到这么认真负责的宿管，我们公司的人都很受触动，大家的情绪都被带动，工作也更好开展了。”

　　一般保洁之后，就是值班时间。桂苑的宿管员分为4对夫妻，轮流在值班室、楼栋、院内巡视值班。

　　坐在值班室的叶世波，一点儿也没闲着。他时不时翻看同学们的报修记录，检查早上填写的保修单下午是否已经修好了；每隔10分钟左右，就会来一波学生咨询充卡、丢卡、忘带卡的事宜，也有新生来交资料，叶世波事无巨细，面对每个人，都能“唠叨”上两分钟；站起来再看看门外，是否有可疑人员、是否有提着重物的女同学、是否有人受伤或者生病神情不对……

　　在他值班时，想进入非法外来人员，很难。有一回，一些佩戴工作牌的成年人以教师名义试图进入学生宿舍调查，叶世波坚决要求对方出示工作证件，结果拿不出证件的一伙儿人悻悻然走了。后来得知，当年其他公寓出现了相似情况，但宿管员未及时察觉，导致了学生被以收教材费为由骗了钱。

　　桂苑的维修同事蔡师傅说，他就是个模范宿管，总有操不完的心。

　　桂苑宿舍的大三女生宋烨倩记得，当年她只身来到学校报到时，扛着2个大箱子。叶叔叔看到她自己一个人在拖箱子，急冲冲地从值班室赶出来，抢过她的箱子，帮她扛到了远处的宿舍里。她和室友经常聚在一起讨论叶叔叔，大家总是能说出那么一两件，受到叶叔叔帮助的小事。“我们都特别喜欢他，每次装窗帘、换窗帘，也都是叶叔叔帮的忙。”

　　一天24个小时，除了夜间短暂的睡眠时间外，叶世波的365天几乎都是在同一种模式下度过。亿优物业的总经理来靖德说，对于叶世波这样的宿管员来说，真的做到了“当老实人，说老实话，办老实事。做工作是黑夜和白天一样，坏天气和好天气一样，领导在不在一样，有无检查时也一样。”

四心四勤，尽第二课堂之责

　　从2013年调任桂苑以来，叶世波是在桂苑干得最久的宿管员。思考公寓管理，为领导们献言献策，早已成了平常事。在日常工作中，他总结出宿管员的工作要领——“四心四勤”，即热心、爱心、关心、细心，手要勤、腿要勤、口要勤、脑要勤。“只要你真正去实践，做到了这8点，我们才能说，自己真的做好了自己这份工作。”

　　热心的叶叔叔，几乎无可挑剔。而充满爱心、关心学生的叶叔叔，则更让人动容。

　　2014年，叶世波的妻子不幸患癌，孩子又处于小升初的关键时期，还遇上校园运动会，职工们都得参赛。奔波在医院、训练场和值班室的叶世波，有苦难言，“心里特别焦虑，那时候很迷茫，也思考了很多。”但是，在工作中他从不将这些情绪表露，对同学们永远笑脸盈盈。“小孩儿的世界里，没有弯弯绕绕，他们不懂得隐藏情绪，但我们得控制好自己的情绪，不能任性。”

　　当时，桂苑的一位女生由于生病需要熬中药服用，但宿舍里无法使用电器，只好来找叶叔叔咨询，校内哪里提供有偿熬药的服务。不料，叶世波一口应承下来：“找我呀，还不要钱呢。”两个月时间，叶世波一身汗味和中药味，妻子心疼他，忍不住嗔怪：“自己家的病人都没人照顾，还天天尽往身上揽活儿。”

　　可叶世波一笑，“孩子们吃了药身体好了，我也高兴，这算不得什么。”

　　去年3月，叶世波发现桂苑学生陶喆脚踝受伤，就医和上下课都很不方便，便主动用电动车接送她奔波于医院、学生公寓和教室，一送就是半个多月。

　　遇到有学生晚归试图爬墙进入，叶世波更是又气又急，生怕学生不慎摔落。他自制了安全宣传卡片，利用休息时间发放到每个寝室，并向学生们宣讲晚归的安全隐患。1个多月的时间，叶世波跑遍了桂苑760个寝室。很多时候遇到寝室无人，他就跑第二次、第三次，直到能和学生面对面进行交流，让学生明白晚归登记只是学生安全管理的手段，让学生从自身的安全出发，不翻院墙、不晚归。

　　有一次，晚上8点多，下着瓢泼大雨，桂苑5栋2单元301室响起了敲门声，寝室里的学生打开门一看，管理员叶叔叔站在门口，水淋淋的雨衣帽檐还在滴水，他脸上挂着温暖的笑容，“来了几次了，今天终于遇到你们了！”看到叶叔叔为了学生的安全在风雨中奔波，同学们被深深地感动了，她们开始相互监督、自觉遵守安全纪律。

　　“都说宿舍就是第二课堂，那第二课堂就得有第二课堂的样子。”在叶世波看来，遵守学校的规章制度，宣传安全理念，在规则范围内力所能及得帮助学生，正是第二课堂应该做好的教育任务。腿脚要勤快，问询要及时，思考更要跟上，“哪个学校做得好，哪个学校就是我们追赶的目标。也许我们的宿舍条件不是最好的，但是我们的宿管员一定要是最好的宿管员。”

　　亿优物业的党总支书记王水斌感慨，叶世波做任何好事的过程，从不犹豫，而是想到就马上去做。“虽然很平凡，但是他的做法还是一种伟大，很难得的做法，值得我们大家去学习。”

　　叶世波的细心常常超乎同学们的想象。比如，他会通过同学们的神情判断出对方的状态；还会纠结于厕所的水龙头是拧不开，还是拧开了不出水这些报修细节；他记得桂苑的女孩子们都爱吃甜食和面食，有些人爱馄饨，有些人爱汤圆；他把同学们的生日记下来，在生日当天给她们送祝福……宋烨倩也收到过叶世波的生日祝福短信，她又惊又喜，“我从来没想到，上了大学还会收到宿管的生日祝福，我们全宿舍的伙伴都收到过他的生日祝福。叶叔叔是我遇到过最好的宿管叔叔了！”

　　学生们开心，叶世波也开心，“听到她们毕业时说，以后回来看你哟，我比发了年终奖还高兴。”

　　因为工作能力突出，亿优物业公司领导多次想调动叶世波当一名管理人员，可叶世波始终不答应。“如果身体和家庭条件允许，我希望自己可以当一辈子的宿舍管理员，我很热爱我的工作。”

　　他也的确在宿管工作之中，做到了极致。2014年，叶世波因表现突出被湖北省高校后勤管理研究会授予“先进个人”荣誉称号；2016年，再次受到“感动公寓”表彰；去年，第三次被省高等学校后勤管理研究会表彰，获得“优秀宿舍管理员”荣誉称号。

　　“我的梦想就是成为湖北省最优秀的宿管员，这个岗位也是需要与时俱进、学习新的知识和文化的，今后还是得不断努力。”叶世波笑了笑，“我这也算是平凡人的大梦想了。”