前言： 学校高度重视辅导员队伍建设，出台多个加强辅导员队伍建设的相关文件。校党委书记温兴生多次就辅导员队伍建设作出指示，要求辅导员工作要“走心、交心”，要从脑、心、眼、手、身五个方面着手，辅导员要认可这份工作，并愿意为之付出，为之奋斗，心甘情愿地做好学生健康成长过程中的引导者、领路人，勉励辅导员努力成为学生的人生导师和知心朋友。新闻网开辟《辅导员工作大家谈》专栏，欢迎广大师生踊跃投稿。
走进学生 润物无声
旅游与酒店管理学院辅导员 陈瑶
本人系旅游与酒店管理学院辅导员，自2012年入校以来，一直担任辅导员工作，8年有余的工作过程中，一直坚定地与学生在一起。用心培养一支优秀的学生干部队伍，是我做辅导员工作的不变“初心”和“底线”。初心无悔，愿我继续如灯塔一般与我的学生们一路同行。
温书记在与辅导员交流时说过：做好一名辅导员的关键是与学生以心换心，窍门是“走心、交心”。工作8年来，保持与学生朴素而真挚的朋友关系，是我做辅导员的初心。永远坚定地和学生站在一起，让我的工作更有底气，也更踏实。
知学生之所想，搭建与学生沟通的心路桥梁
学校推行辅导员直接责任人制度至今已经五个年头了。五年里，我保持着每天与2-3名学生谈心沟通的频度，有空就去课堂和寝室与学生交流，正是这一次次与学生深入的沟通，让我更加深入地了解到辅导员工作只有真正走到学生中去，工作才有根基。有了基础，我们做学生工作才会有底气。
当我们面对行为和语言比较另类的学生，不要急着去质疑与批评，用真心去关心学生，我们的真心付出学生是能感受到的。信任建立了，学生也会自然地与辅导员交流过往经历中的心路历程，我们要努力做学生的心理守护者。
除了用心关爱学生，我们还要在学生需要的时候，能够有能力去解决学生的问题。
应学生之所需，成为那个“被需要”的辅导员
现在00后们个性突出，除了与学生建立信任，更重要的还有赢得尊重。我很珍惜每一次被学生提问和求助的契机。
记得刚刚担任辅导员，进入到旅游学院工作的时候，面对完全陌生的专业和领域，初当旅游管理和烹饪与营养教育专业两个班级的班主任让我内心忐忑不已。我默默地利用休息时间，认真研读两个专业的人才培养方案，去向系主任了解本专业的行业动态、就业去向和考研方向，去参加院品牌文化节，去了解关乎于学生学习、第二课堂活动、实习实训、创新创业以及就业考研等方方面面的问题。得益于那段沉下去的时光，每一次的晚讲评我都会就学生关注的某些问题与学生探讨，看到学生眼中的光，我深刻地感受到辅导员不仅仅要了解心理学、教育学、管理学等相关知识，了解学生管理工作中的流程性问题，还要好好地了解学生背后支撑他们的专业相关知识。往往让初入大学的学生困惑的不仅仅是生活的适应问题，更可能是专业学习的转变以及未来的职业规划、行业选择。
我们要珍惜每一次学生带着疑惑，带着迷茫前来求助的机会，不要轻易对学生说出“不知道”三个字，你的一次不知道失去的不仅仅是一次和学生交流的机会，可能失去的是一个学生对你的信任和尊重。只有真正成为那个“被需要”的人，成为那个有能力解决学生问题和困惑的辅导员，学生有困难、有焦虑、有压力、感到无助时才会第一时间想到我们，向我们倾述。
虑学生之所急，润物无声让教育的力量得到传承
初任辅导员时，一次有幸与湖北省先进班主任交流，这位班主任的一句话给我留下了深刻的印象，他说：你与学生的距离有多近，学生的心才会与你贴得有多近！我目前所带学生227人，每一个学生对于我来说可能是1/227，但是每一个学生对于他的家庭来说，却是100%，所以我一直努力把我的每一个学生当作我的100%来看待。
几年来，让学生与我彼此感动的例子很多，但是其中一个学生让我感受到了教育的力量。
2012-2015年是我刚刚工作的头三年，与学生走得很近，当时旅游管理专业的一名学生在专业学习和未来选择上存在迷茫，我与她一起吃过食堂，泡过图书馆，在她备考研究生，觉得快坚持不下去的时候还陪她一起奋战过，后来她如愿考入南开大学旅游管理专业，当时她说的一句话让我印象深刻，她说，她研究生毕业了也要做一名辅导员，去在学生需要的时候点亮他们的心灯。她曾经是我的学生，如今她成为了我的同事，目前在旅游学院担任辅导员工作。我想教育传播的可能不仅仅是知识，更是一种精神的传承，一种大爱的延续。
因此，我们在日常工作中，要与学生构筑信任连接赢得学生的尊重，做学生值得信赖的，有思想问题、感情困惑、职业规划迷茫就会想到的导师型辅导员。
除了坚定地与学生站在一起，我们还要用心培养一支优秀的学生干部队伍，营造良好的班风学风，及时和准确地发现隐秘在日常中可能存在的危机问题。
抓准时机，巧用方法，用心发觉学生中潜在的危机事件
日常事务性工作过程中，我们走进学生的形式也有很多，比如下寝室、下课堂、谈心谈话、小规模座谈等等，每种形式其实都有各自发现问题的特点和切入点。比如在下课堂的过程中，我们不仅仅要去看班级同学的抬头率、到课率等等，更要有心地去看同学们的座位分布，比如一个寝室的几个同学，每次到课堂都是分别散坐在各处，彼此也几乎没有交流，我们可能就需要通过侧面了解和下寝室去了解室友之间的相处情况。有的同学每次都是一个人落单在教室的边缘，可能我们就要有意识地去了解该生目前的生活、学习和感情状况了。
除此之外，同学们的日常管理数据其实也很能说明问题，比如近期保卫处和学工处每天都会通报晚归的学生情况，这几天我们副书记就带着我们一起分析数据背后的问题，发现其中一位同学一周内两次晚归，通过侧面了解和谈心交流，了解到该生遇到比较严重的感情问题，内心压抑，在校外散心导致晚归。
在此我想到宋处长在一次工作会议中谈到的工作方法：他说辅导员的日常工作中处处存在着学问，存在着思想政治教育的切入点，不要轻视一张假条的批示，不要忽视学生晚归的深层原因，不要错失学生证补办背后所蕴藏的教育契机。
培养队伍，用好平台，做到危机事件快速反应
我们做学生工作的辅导员，不可能无时无刻和学生们在一起，培养好一支有力的学生干部队伍，才能够更及时有效地发现危机事件，尽早介入，及时转化。
各个学院都有自己的信息员系统，包括心理委员、寝室长这支队伍。但是在平时和辅导员老师交流中，大家都感觉寝室长们的积极性难以调动。调动起寝室长们的积极性，是工作落实的关键。
其实我们的有些工作是需要仪式感的，学生干部的工作需要我们赋予他们工作的使命感、责任感和身份认同感，特别是寝室长这支队伍。我一直都觉得我们不能不把寝室长当干部，要让寝室长有使命感，有获得感。去年12月，在我院副书记的推动下，我院召开了首届全院寝室长及心理委员交流大会，会议上给每位寝室长发放寝室工作手册，给优秀寝室长颁发优秀寝室长证书，开展寝室工作经验分享和交流，现场气氛非常热烈。有了自身身份的认同感和相应的激励措施，我院寝室长的工作积极性增强了。就在前天，我院的心协会长和寝室长代表来到我办公室问我今年的寝室长大会什么时候开，很多寝室长都希望能够就一年的工作进行总结交流、互相学习。
其实学生们很大一部分的时间是在寝室度过的，一个有责任感的寝室长真的可以帮助我们建立优秀的寝室文化，及时化解寝室中可能存在的矛盾冲突，及时反馈潜在的危机事件，让我们及时介入，有效转化。
以上就是我工作过程中的一些小小的心得和感受，总而言之，做辅导员工作“身子要俯下去”，坚持爱与奉献，以心换心，用真情和关爱点亮学生心灯；“头脑要转起来”，多思考多总结，寻求学生工作日常事务与心理健康工作及思想政治教育工作的结合点；“责任要立起来”，把握辅导员工作的责任使命，立足岗位，勇担当善作为。