尊敬的各位领导、各位老师：

　　大家好！

　　我叫叶世波，1982年出生于四川省广安的一个小山村。2008年，我来到湖北经济学院成为我校后勤服务岗位上的一名员工。2012年我应聘成为我校第一位80后公寓管理员。作为一名普普通通的学生公寓管理员，我能够参加今天的报告会，代表全校56名公寓管理员讲述我们的初心故事，感到非常荣幸和自豪。

　　我汇报的题目是《初心、责任与坚守》。

　　我们公寓管理员的初心是什么？刚走上公寓管理员岗位时，学生的诉求我能够及时回应和解决。但当与学生面对面时，我不知道怎样进一步与学生交流；当他们遇到生活、学习、情感问题时，我不知道怎样走进他们的心灵深处，帮助他们排忧解难、走出困境。七年的工作经历，与学生朝夕相处的点点滴滴，每当听到他们说：“叔叔辛苦了”、“谢谢您叔叔”，我感觉到自己工作是有价值、是有意义的。心里便默默告诉自己：“要当一名优秀的公寓管理员，把孩子们照顾好”。

　　我汇报的第一个体会是勤学习，严要求，努力提高服务工作能力。

　　在服务学生过程中，我深深地感觉仅凭经验去工作是远远不够的，需要不断学习和提高。2014年我报名参加了高等教育自学考试并顺利毕业；积极参加公司业务培训，并在日常工作中学以致用、探索总结；空余时我常到其它楼栋的公寓管理员那交流学习他们服务心得；利用休息时间到医院、银行和政务窗口观察他们服务细节学习他们好的服务方法。2015年我向党组织递交了入党申请书，参加了党校学习，从思想上行动上向党组织靠拢。“平时看得出来、关键时候顶得上去”是公司对我的肯定与鼓励。虽然我现在只是一名入党积极份子，但我始终以一名共产党员的标准要求自己。

　　我汇报的第二个体会是坚守初心，用心服务，当好学生的贴心人。

　　“最暖心的宿管叔叔：四年了，喊了四年的叔叔，以后恐怕没有机会再叫您一声‘叔叔’了，不知道您是从什么时候记住了我的名字，从您口中叫出的‘婷婷’让我感觉格外亲切！四年了，谢谢您！感动与感谢！”这是学生送给我的其中一张卡片上写的。用心做好每一件事，用心服务好每一名学生，当好学生的暖心大叔，这也是我对自己的要求。

　　7*24小时的在线服务，是我对自己工作的定位。我的手机从来不关机，就怕孩子们有事找我。我喜欢把学生称为“孩子们”。记得刚做公寓管理员时，有人对我说：“我们都是为人父母，将来你的孩子上大学，你希望你孩子的公寓管理员怎么对待他，你就怎么对待你服务的学生。”在我眼里，我服务的学生和自己的孩子一般无二。

　　公寓是学生的第二课堂，我们要共同做好课堂的建设工作。现在桂苑的围栏已经加固加高了，以前学生晚归翻院墙的情况不少。记得有一次，凌晨巡视时，发现一名学生蹲在桂三单元门口，我上前询问才得知该学生因晚归害怕被登记，翻院墙时不小心把脚崴了，不能走路，我立即找来推车把学生送到校医院就医。为了避免此类事情再次发生，我自制宣传卡片，在一个多月的时间里跑遍桂苑760间寝室，遇到寝室没有人时，就跑第二次，第三次，直到能和学生当面交流，让她们能够认识到晚归的危害。有一天下着瓢泼大雨，我湿淋淋地站在学生寝室门口向她们讲解晚归管理制度，看我这狼狈样儿，她们当场保证整个寝室以后绝不晚归。在那以后，桂苑的孩子们晚归现象明显减少，她们告诉我，现在都在相互监督着。

　　桂苑孩子们中流传着一句话：“有事找叶叔叔”。我每天穿梭在桂苑楼栋各个角落，除了岗位工作外，还义务帮助孩子们修门锁、搬重物、装窗帘、装镜子，还有熬中药。记得2017年5月的一天，我正在管理员室，桂六的一位姓王的同学提着一包中药找到我，向我打听哪里有熬中药服务，她患胃病需要长期服药。我想学校附近没有熬中药的地方，于是我笑着对她说：“叔叔这里就可以熬中药，而且还是免费的”。她如释重负，欣喜地对我说：“太好了，早知道叔叔这里可以熬药，我就不用到处去找了。其实，那段时间，我的妻子被查出患有乳腺瘤，正在医院接受治疗。我每天抽时间帮王同学熬药，下班后坐2个小时公交车到医院照顾妻子，常常是一身中药味加汗味。有人看到我这么辛苦，劝我向学生说明自己的困难。但是，孩子在学校病了，没家人在身边，更加需要照顾。这一熬就是两个月，放暑假时家长特地当面感谢我，“你收点钱吧，麻烦你这么长时间，电费都要花不少”。我拒绝了，看到王同学身体一天天的好转，我觉得这两个月来的辛苦付出都是值得的。现在孩子们不熬中药了，但让我冷藏保管中药的还不少。

　　在今年学校推进“三全育人”工作中，服务育人体现在日常工作中。我努力做到“四心四勤”——“热心、爱心、耐心、细心”、“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。在门岗值班时，有人走过来或者在门外徘徊，我都会主动举手示意：“我是公寓管理员，有什么能够帮助你？”去年3月，我发现有个同学在门口焦急地望来望去，立即上前询问，得知是桂七的陶同学，她准备去上课，但脚踝受伤行动不便，不知道怎么办。我立即骑上电动车送她去上课。后来的一个月内，我便成了她的“专职司机”，接送她去校医院换药、上下课。我喜欢跟孩子们聊天，谈学习、谈时事、谈就业，和她们宣讲消防安全、防诈骗、防校园贷等方面的常识。我喜欢用眼睛去观察孩子们的一些小细节，通过她们的神情判断她们的状态。今年10月2日，我在桂六学生公寓发现一名学生正在打电话，面色憔悴，情绪激动，甚至有些非常过激言语。我有些不放心，在旁边等着她打完电话后，便上前套近乎：“同学，你还没吃早饭吧？”她情绪低沉没回应，“要不叔叔给你去食堂买点吃的？”她拒绝我后回了寝室。于是，我就叫上另一个管理员一起去该同学的寝室，想进一步了解情况，一开始她有点抗拒，什么也不愿意说，但是我们没有放弃，每到饭点，我们都会上去问一下，和她聊聊，当天我们就跑了五次。她慢慢地接纳了我们，向我们敞开心扉。了解事情原委后，我们也向其所在学院通报了情况。由于该同学情绪还没有稳定，假期又只有她一个人在寝室，在接下来的几天，我和其他管理员坚持每天到她寝室“打卡”，关心她的生活，做她的思想工作，直到她情绪稳定。其实，公寓管理员就是一棵树，看到学生没有站在树下，就应该把枝桠尽量伸长去，遮风挡雨。

　　我汇报的第三个体会是不忘初心、砥砺前行，为学生提供高质量学习经历不断奋斗。

　　七年来，我不忘作为一名公寓管理员的初心和使命，认真践行公司“人本至上、服务至诚”的服务宗旨，奉献一片爱心，倾注一腔热情，承担一份责任，服务好每一位学生。一份耕耘一份收获，我先后获得“湖北省高校学生宿舍管理先进个人”、“湖北省高校最美公寓人”、“湖北省高校感动公寓人物”、“武汉市物业行业服务标兵”等荣誉称号。但我深知，我只是56名公寓管理员的缩影，我们取得的成绩也只能代表过去。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今年是学校硕士授权扩点、“决战决胜2020”的攻坚之年，是学校升级进位、推进高质量发展的关键之年；是全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育之年，我必将时刻牢记自己的初心，坚守自己的使命，把内心焕发出的热情转化为服务师生的实际行动，为学生提供高质量的学习经历而不断奋斗！